So vermeiden Sie Ärger im Urlaub

Einen Mietwagen für den Urlaub zu buchen ist einfach und schnell. Wir erklären, was bei der Buchung über Online-Portale wichtig ist und wie Sie sich vor Misserfolgen schützen können.

Nehmen Sie sich Zeit zum Vergleichen
Nicht nur Sonne, Sand und Meer, sondern auch Land und Leute kennenlernen – viele Urlauber haben diesen Wunsch. Ein Mietwagen ist dabei ihre erste Wahl. Sie können das Auto schnell und einfach von zu Hause aus buchen. Um Ärger zu vermeiden, sollten sich Kunden etwas Zeit nehmen, um die Angebote vorab zu vergleichen. Empfehlenswert sind dafür Mietwagen-Vergleichsportale wie Check24.de, Billiger-mietwagen.de oder Mietwagen-check.de. Vorteil der Portale: Sie stellen die Mietbedingungen der ausländischen Vermieter auf Deutsch zur Verfügung. Außerdem sind die Rechner einfach zu bedienen. Reisende geben einfach ein, wann und wo sie ein Auto mieten wollen und starten den Preisvergleich. Anschließend können sie die Angebote nach ihren Bedürfnissen filtern.

Doch bevor die Kunden die wichtigsten Kriterien für ein gutes Angebot anklicken, müssen sie wissen, wer ihre Vertragspartner sind. Denn anders als bei der Vermietung direkt am Urlaubsort haben Sie nicht nur einen Vertragspartner, sondern drei (siehe Grafik unten).

1. Vergleichsportal. Die Kunden suchen online nach einem guten Angebot. Sie können über das Portal buchen und in der Regel 24 Stunden vor Mietbeginn kostenfrei stornieren. Die meisten Portale verfügen über ein Callcenter, das Fragen und Beschwerden beantwortet.
2. Vermittler. In der Ergebnisliste des Portals sehen die Kunden fast nur Angebote von Vermittlern, z. B. von AutoEurope, CarDelMar, Sunny Cars und DriveFTI. Diese schließen Verträge für Mietwagenkontingente mit Autovermietungen am Urlaubsort ab. Außerdem buchen sie dort oft Fahrzeuge mit Vollkaskoversicherung, was bedeutet, dass es im Schadensfall eine Selbstbeteiligung gibt. Beide versichern die besten Preise, die sie an die Urlauber weitergeben. Die Kunden bezahlen den Mietwagen im Voraus an den Vermittler.
3. Eigentümer. Der Kunde schließt den Mietvertrag für das Auto nur mit dem Vermieter am Urlaubsort ab. Und er muss sich an ihn wenden, wenn das Auto einen Kratzer oder Beulen aufweist, die nicht im Übergabeprotokoll vermerkt sind. Der Vermieter bestimmt die Höhe der Selbstbeteiligung oder die angefallenen Zusatzkosten, z. B. für die Rückgabe des Autos außerhalb der Öffnungszeiten, für Kindersitze oder ein Navigationssystem. Diese Informationen fassen die Vergleichsportale gut zusammen.

Drei wichtige Klicks
Bei Vergleichsrechnern können die Kunden bestimmte Kästchen anklicken, um wichtige Vertragsdetails anzugeben. Wer das tut, ist vor allem im Schadensfall besser geschützt.

1. Buchen Sie ohne Selbstbeteiligung
   Ein Schlag oder ein Kratzer ist schnell passiert. Bei Schäden am Mietwagen springt die Vollkaskoversicherung ein. Reisende müssen oft eine Selbstbeteiligung zahlen, die in der Regel der Höhe der Kaution entspricht. In beliebten mediterranen Orten sind Kautionen von 800 bis 1100 Euro normal, selbst bei kleinen Autos.

Wenn Kunden das Filterkriterium „ohne Selbstbeteiligung“ anklicken, sind sie vor diesen Gebühren geschützt. Bisher gab es meist Angebote, bei denen Reisende im Schadensfall zunächst die Selbstbeteiligung an den Eigentümer vor Ort zahlten und diese dann vom Vermittler zurückerhielten. Diese Regelung führt immer wieder zu Ärger, wie wir aus Leserbriefen wissen. Denn um die Rückerstattung zu erhalten, müssen die Kunden dem Vermittler Beweise vorlegen, z. B. einen Polizeibericht. Dies gilt auch für kleine Beulen. Jeder, der keine Quittungen hat oder sie zu spät einreicht, kann auf den Kosten sitzen bleiben.

In letzter Zeit gibt es die Möglichkeit, gezielt nach Verträgen mit einer „echten“ Vollkaskoversicherung zu suchen, bei denen die Kunden im Schadensfall kein Geld vorstrecken und sich daher auch nicht darum kümmern müssen, es vom Agenten zurückzubekommen.

Klicken Sie dazu bei Check24 auf den Filter „Keine Selbstbeteiligung und keine Zahlung“. „Mit diesen Angeboten hat der lokale Besitzer keinen Anreiz, bei der Abholung des Fahrzeugs eine zusätzliche Versicherung zu verkaufen“, erklärt Fabio Garzotto von Check24. Auch Dellen oder Kratzer, für die der Kunde nicht verantwortlich ist, können nicht in Rechnung gestellt werden. Check24 hat das Filterkriterium 2019 eingeführt.

Bei Billiger-mietwagen.de heißt der Filter „Vollversicherung und Diebstahlschutz ohne Selbstbeteiligung“. Bisher war er nur bei Buchungen über das Smartphone verfügbar. Frieder Bechtel, Sprecher des Portals, kündigt an: „Spätestens bis Anfang April werden wir den Filter auf allen internetfähigen Geräten haben.“

Tipp: Vergleichen Sie die Preise der beiden Vertragsarten mit einer Vollkaskoversicherung :

Mit „100% Rückerstattung“ der Selbstbeteiligung und
ohne Zahlung einer Selbstbeteiligung.
Die stress- und zahlungsfreie Variante kostet für Kleinwagen zwischen 15 Euro und 60 Euro mehr pro Woche – je nach Urlaubsziel, Anbieter und Saison. Die Kaution ist oft deutlich niedriger. Wichtig: Prüfen Sie, ob die „echte“ Vollkaskoversicherung auch die Scheiben, Reifen und das Dach des Autos einschließt. Wenn das nicht der Fall ist, achten Sie darauf, dass Sie sie anklicken.

Wenn Sie sich für einen Vertrag mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung entscheiden, lesen Sie die Mietbedingungen, um sich über Ihre Pflichten im Schadensfall zu informieren.

2. Nur mit einer guten Kundenbewertung
   Ehemalige Kunden können den Vermieter auf den Portalen bewerten. Dies ist besonders wichtig für diejenigen, die sich für eine Police mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall entscheiden. Die Portale vergeben Sterne, die sich auf alle Urlaubsorte des jeweiligen Urlaubslandes beziehen.

Tipp: Klicken Sie auf Billiger-mietwagen.de auf „Gute Bewertung des Vermieters“. Dann werden Ihnen Vermieter mit mindestens vier von fünf Sternen angezeigt. Bei Check24 können Sie unten im Filter unter „Kundenbewertung“ gezielter suchen. Prüfen Sie, wie viel ein Vermieter mit mehr Sternen kostet. Lesen Sie die Kundenbewertungen und suchen Sie gezielt nach Erfahrungen, die andere mit den Eigentümern des Urlaubsziels gemacht haben. Vermeiden Sie Vermieter, die versuchen, vor Ort unnötige Versicherungen zu verkaufen. Das Unternehmen Goldcar ist dem Europäischen Verbraucherzentrum negativ aufgefallen.

3. Achten Sie auf die Tankregelungen.
   Wir empfehlen Ihnen, das Auto mit einem vollen Tank zu mieten und es auch so zurückzugeben. Auf diese Weise können zusätzliche Kosten vermieden werden. Auf den Portalen müssen Sie „richtige“ oder „gute“ Tankregelung anklicken. Wenn Sie das Feld nicht anklicken, müssen Sie den ersten Tank möglicherweise bei der Mietwagenfirma kaufen, können das Auto aber leer zurückgeben. Nachteil: Die Mietwagenfirma berechnet für den Kraftstoff höhere Preise als die Tankstelle und manchmal auch eine Servicegebühr.