Probleme mit dem Mietwagen treten immer wieder auf. Richtig ärgerlich wird es aber, wenn sich niemand verantwortlich fühlt, wie der folgende Fall zeigt – in dem der Vermieter erst reagierte, als sich die Finanztestverlage einschalteten.
Der Ärger
Der Berliner Uwe Döhler wollte das erste Wochenende im Oktober 2021 mit Freunden in der Nähe von Freiburg im Breisgau verbringen. Über das Vergleichsportal Billiger-mietwagen.de hatte er ein Auto bei Cardelmar gebucht. Dieses Unternehmen vermittelte ihm den Kontakt zum Autovermieter Europcar. Als Döhler das Auto am Bahnhof in Freiburg abholen wollte, erhielt er weder eine Buchungs- noch eine Zahlungsbestätigung. Es war kein Auto verfügbar. Sie hätten nichts dagegen tun können, sagte ihm Europcar. Seine Freunde mussten Döhler am Bahnhof abholen. „Das waren ungefähr 60 Kilometer“, sagte er.
Der Vermittler
Eine Woche später buchte Cardelmar den Mietpreis kommentarlos auf Döhlers Kreditkartenkonto. Doch wer entschädigt ihn? Frieder Bechtel vom Vergleichsportal Billiger-mietwagen.de sagt: „Der Agent Cardelmar hat den Gutschein ausgestellt. Folglich ist er verpflichtet, dem Kunden einen Mietwagen zu vermitteln, wie vertraglich vereinbart“. Er muss Döhler entschädigen. Cardelmar teilte ihm jedoch mit, dass sie „keine Möglichkeit für eine Erstattung zusätzlicher Kosten sehen, die über die bereits erfolgte Rückerstattung des Buchungspreises hinausgeht“. Nachdem wir nachgefragt hatten, erhielt Döhler 8 Euro.
Der Vermieter
Er beschwerte sich auch bei Europcar. Dort antwortete ihm niemand. Erst als der Finanztest kam, schrieb uns Europcar, dass sie am Tag der Buchung „sehr stark kurzfristig gebucht“ gewesen seien und dies Cardelmar zu spät mitgeteilt hätten. Sie entschuldigten sich und entschädigten Döhler fünf Monate später mit 126 Euro (100 Euro für entgangenen Urlaub, 18 Euro Kilometergeld und 8 Euro für Bustickets). Die Tatsache, dass kein Mietwagen zur Verfügung stand, ist sicherlich ein seltenes Ereignis. Döhler ärgert sich weniger über diesen Fehler als darüber, dass die Unternehmen seine legitimen Bedenken ignoriert haben.
